il nostro obiettivo è garantire un servizio chiaro, efficiente e trasparente. In qualità di e-commerce, gestiamo tutte le nostre spedizioni dal nostro hub logistico situato a Bolzano. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni per comprendere le nostre procedure e le tempistiche di consegna.

1. Fasi della Spedizione
Il processo di consegna del tuo ordine si compone di due fasi principali:
 

• Tempo di Preparazione e Affidamento al Corriere: il periodo necessario al nostro magazzino per processare l'ordine, imballare il prodotto e affidarlo al corriere incaricato.
• Tempo di Transito del Corriere: il periodo impiegato dal corriere per trasportare e consegnare il pacco all'indirizzo da te indicato.
   

Le tempistiche indicate di seguito si riferiscono esclusivamente alla prima fase (Preparazione e Affidamento al Corriere) e decorrono sempre dalla data di effettiva convalida del pagamento.

2. Tempistiche di Preparazione e Affidamento al Corriere
A seconda della tipologia di prodotto acquistato, i tempi necessari per affidare la merce al corriere sono i seguenti:
 

• Grandi Elettrodomestici (es. frigoriferi, lavatrici, lavastoviglie):
  7/10 giorni lavorativi dalla data di convalida del pagamento.
• Tutti gli altri articoli (es. piccoli elettrodomestici, TV, informatica):
  5/7 giorni lavorativi dalla data di convalida del pagamento.
• Articoli con contestuale Ritiro RAEE (ritiro dell'usato):
  La gestione logistica di un ritiro RAEE richiede una pianificazione complessa. I tempi di affidamento al corriere possono estendersi fino a 15 giorni lavorativi dalla data di convalida del pagamento.

Per "giorni lavorativi" si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali.
 

3. Note Importanti sulle Tempistiche
Carattere Indicativo: Le tempistiche sopra riportate sono da considerarsi indicative. Sebbene ci impegniamo a rispettarle con la massima precisione, possono subire lievi variazioni in periodi di alto volume logistico, come durante campagne promozionali (es. Black Friday), festività natalizie o cause di forza maggiore.
Spedizione Promozionale Gratuita: Gli ordini che beneficiano di una spedizione promozionale gratuita potrebbero richiedere tempi di gestione e consegna leggermente superiori rispetto a quelli standard.
 

4. Tracciamento e Transito del Corriere
Una volta che il tuo ordine sarà affidato al corriere, riceverai una notifica via email contenente il numero di tracciamento (tracking), che ti permetterà di monitorare lo stato della spedizione in tempo reale. Da quel momento, Brenoa.com non ha più il controllo diretto sulla consegna, che è gestita interamente dal corriere. I tempi di transito possono variare a seconda della destinazione e del carico di lavoro del vettore.
 

5. Responsabilità del Cliente al Momento della Consegna
Per tutelare i tuoi diritti in caso di danni da trasporto, è fondamentale e obbligatorio seguire questa procedura al momento della ricezione della merce:
 

• Ispezionare l'Imballo: Prima di firmare, controlla attentamente l'integrità dell'imballo esterno. Verifica la presenza di ammaccature, fori, strappi o segni di manomissione.
• Apporre una Riserva Specifica: Se l'imballo presenta anche la minima anomalia, è indispensabile accettare la consegna firmando con "Riserva di Controllo Specifica". Non è sufficiente una riserva generica. Devi descrivere il danno riscontrato sul terminale del corriere (es. "accetto con riserva per pacco bucato", "accetto con riserva per cartone schiacciato sul lato destro").
   

Segnalazione Immediata: In caso di accettazione con riserva specifica, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti entro e non oltre 24 ore dalla consegna, fornendo documentazione fotografica del danno sia all'imballo che al prodotto.
ATTENZIONE: La firma senza l'apposizione di una riserva specifica e dettagliata in presenza di un danno all'imballo solleva il corriere da ogni responsabilità e renderà impossibile per noi avviare una pratica di reclamo e sostituzione.
 

6. Indirizzo di Spedizione e Mancata Consegna
È esclusiva responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da errori nell'indirizzo, mancata consegna per assenza del destinatario o necessità di riprogrammazione saranno a carico del cliente.

7. Disposizioni Specifiche per Grandi Elettrodomestici e Ritiro RAEE
7.1 Consegna al Piano per Grandi Elettrodomestici
La spedizione standard per i Grandi Elettrodomestici si intende fino al piano strada. Offriamo un servizio di consegna al piano alle seguenti condizioni:

• Con Ascensore/Montacarichi Idoneo: Il servizio di consegna al piano è incluso nella spedizione standard fino al primo (1°) piano, a condizione che sia presente un ascensore o montacarichi di dimensioni e portata adeguate al trasporto del prodotto imballato.
• Supplemento Piani Aggiuntivi: In assenza di ascensore o in caso di ascensore non utilizzabile (per dimensioni, guasti o altre cause), è previsto un supplemento di € 5,00 per ogni piano, a partire dal piano terra.
• Per consegne oltre il primo (1°) piano con ascensore utilizzabile, è previsto un supplemento di € 5,00 per ogni piano aggiuntivo.
  Il pagamento di tale supplemento dovrà essere corrisposto direttamente all'operatore logistico al momento della consegna.

7.2 Condizioni per il Ritiro dell'Usato (RAEE)
Il servizio di ritiro contestuale dell'elettrodomestico usato (RAEE) è un servizio accessorio che richiede la completa collaborazione del Cliente. Il ritiro è subordinato al rispetto tassativo delle seguenti condizioni, la cui preparazione è a completa cura e responsabilità del Cliente:

• Scollegamento: L'elettrodomestico da ritirare deve essere già stato scollegato dalla rete elettrica e da quella idrica a cura del Cliente. Il nostro personale non è autorizzato a effettuare operazioni di scollegamento.
• Svuotamento: L'apparecchio deve essere completamente svuotato da qualsiasi contenuto o liquido residuo. In particolare:
  Lavatrici e Lavastoviglie: devono essere prive di acqua residua nel cestello, nei tubi e nel filtro.
  Frigoriferi e Congelatori: devono essere stati preventivamente sbrinati, svuotati da ogni alimento e completamente asciugati all'interno per evitare perdite di liquidi durante il trasporto.
• Accessibilità: L'apparecchio deve trovarsi pronto per il ritiro, nelle immediate vicinanze dell'ingresso dell'abitazione e libero da impedimenti che ne ostacolino la movimentazione.

ATTENZIONE: Qualora anche solo una delle suddette condizioni non fosse rispettata al momento dell'arrivo del corriere, gli operatori non potranno per motivi di sicurezza e igiene procedere al ritiro dell'apparecchio usato. L'impossibilità di effettuare il ritiro per inadempienza del Cliente non darà diritto ad alcun rimborso per il servizio richiesto né alla possibilità di riprogrammarlo.

Per qualsiasi dubbio o richiesta di informazioni, il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione.