Conformemente alla normativa vigente, il Cliente che agisce in qualità di "Consumatore" (ovvero una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
 

Procedura di Recesso: Prima e Dopo la Spedizione
Riconosciamo due diverse modalità per esercitare il diritto di recesso, a seconda dello stato di avanzamento dell'ordine.

A) Recesso PRIMA della spedizione e affidamento al corriere
Se desideri annullare il tuo ordine prima che la merce sia stata spedita dal nostro hub logistico di Bolzano, puoi esercitare il diritto di recesso con effetto immediato.

• Comunicazione: Contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti, specificando il numero dell'ordine che intendi annullare.
• Verifica: Il nostro team verificherà lo stato logistico dell'ordine. Se il prodotto non è ancora stato affidato al corriere, procederemo con la cancellazione immediata.
• Rimborso: Una volta annullato l'ordine, avvieremo la pratica di rimborso completo dell'importo pagato, secondo le modalità descritte nel paragrafo "Modalità e Tempistiche del Rimborso".
   

B) Recesso DOPO la spedizione e avvenuta consegna

Se la merce è già stata spedita o consegnata, dovrai seguire la procedura standard di recesso:

• Comunicazione: Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, devi informarci della tua decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita (es. via email) al nostro Servizio Clienti. A tal fine, puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato in fondo a questa informativa.
• Restituzione del Prodotto: Dopo aver ricevuto la nostra autorizzazione al reso, dovrai rispedire i beni al nostro hub logistico all'indirizzo che ti verrà comunicato, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo completo carico.
• Condizioni del Prodotto: Il bene dovrà essere restituito sostanzialmente integro, completo di tutti i suoi accessori, manuali e nella sua confezione originale, perfettamente integra. Il prodotto non deve presentare segni di usura, utilizzo o danneggiamento. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
   

Modalità e Tempistiche del Rimborso
Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dal ricevimento dei beni restituiti presso il nostro magazzino (o dal momento in cui avrai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima).
Metodo di Rimborso: Il rimborso avverrà utilizzando esclusivamente lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale. Non sarà possibile in alcun caso richiedere un rimborso su un metodo di pagamento differente.
Gestione Tecnica: La procedura di riaccredito è gestita tecnicamente dalla piattaforma di pagamento utilizzata per la transazione (es. Stripe, Nexi, Klarna, ecc.) e non direttamente da Brenoa.com.
Tempistiche di Riaccredito: Le tempistiche di effettivo riaccredito sul tuo conto non dipendono da Brenoa.com, ma dai circuiti interbancari e dal gestore del metodo di pagamento. Indicativamente, i tempi possono essere i seguenti:
Carte di Credito / Debito / Prepagate: fino a 10 giorni lavorativi dalla nostra disposizione di rimborso.
Pagamenti con Klarna: fino a 15 giorni lavorativi dalla nostra disposizione di rimborso.
Brenoa.com non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nel riaccredito imputabili all'istituto bancario o al tipo di carta utilizzata.
 

Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso è escluso, come previsto dalla legge, per la fornitura di:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. cuffie in-ear, prodotti per la cura della persona).
• Prodotti audiovisivi o software informatici sigillati (compresi i videogiochi) che sono stati aperti dopo la consegna.